今年以来，上窑镇坚持把办好人民群众牵肠挂肚的民生大事，做好人民群众天天有感的关键小事做为“为民办实事”的延伸和拓展，聚力办好民生实事,用心用情用力解决群众急难悉盼问题。

坚持用心收集分析信息。镇党委政府动员村社区多方收集社情民意和群众诉求，建立台账逐项解决。对疑难问题和诉求，制定方案分阶段实施，确保党委政府“干的事”能够精准对接群众“盼的事”。特别是面对多年来的成年积案，上窑镇认真梳理相关卷宗资料，厘清每个事件来龙去脉。主动向熟悉情况的老领导、老同志请教，向信访、法律等专业人士咨询，摸清情况，掌握政策。通过多方面分析求证，逐一找准积案存在的主要原因，分类施策，逐一解决。

坚持用情教育感化群众。在找到问题的症结后，镇党委主要负责同志上门详细了解问题情况。在今年的7月份，掌握了信访人的徐某信访事项后，镇主要领导与信访近20年的徐某见面后，镇分管领导又多次上门与徐某及其亲属、朋友沟通交流，化被动为主动，直面问题开展走访座谈，加强沟通交流，化解误会矛盾。从小事做起，关心、解决徐某及其子女生活工作中遇到的困难和问题，消除徐某的对立情绪，感化了徐某，其自愿放弃了不合理诉求。目前，徐某对维修后的房屋十分满意，并主动给党委、政府送来了锦旗，纠正了对党委政府的偏见，让群众的抱怨转变成了赞叹，长达20余年的信访问题终于彻底得到解决。上窑镇通过这样的方式，从一个问题向一类问题进行拓展，不断深化，成功化解历史积案13起。

坚持用力协调解决难题。“206国道上窑段降坡道路修好后，车辆停放问题还是没有得到解决，路边修绿化带不但挡视线，还占用路面宽度，希望能够把绿化带延伸为沥青路面，施划部分车位，解决停车难问题”对群众反映的问题，上窑镇党委政府面对面倾听群众呼声，点对点解决群众反映的问题，镇党委主要负责人亲自协调市公路部门和设计、施工单位，经过多次现场勘验、实地讨论，最终修改了道路降坡施工规划，将原来的绿化带取消，拓宽为沥青路面，施划机动车辆停车位，解决了一直困扰上窑街两侧群众停车难问题，实现了“堵途”变“通途”。